6. Reklamace a vrácení zboží
6.1 Reklamace
Kupující má právo uplatnit reklamaci, pokud zakoupený produkt vykazuje vady nebo neodpovídá popisu uvedenému na webových stránkách. Reklamaci je možné uplatnit následujícím způsobem:
- Kontakt: Reklamace je možné uplatnit e-mailem na adresu info@zijfit.cz s uvedením čísla objednávky, popisu vady a případných příloh (např. screenshot vadného souboru).
- Lhůta pro reklamaci: Kupující musí reklamaci uplatnit bez zbytečného odkladu, jakmile zjistí vadu na dodaném produktu, nejpozději však do 30 dnů od jeho dodání.
- Řešení reklamace: Prodávající se zavazuje reklamaci vyřídit bez zbytečného odkladu, nejpozději však do 30 dnů od jejího přijetí. V případě uznání reklamace bude kupujícímu nabídnuta oprava produktu, výměna za nový, nebo vrácení peněz.
6.2 Vrácení zboží (odstoupení od smlouvy)
V souladu s ustanovením § 1837 písm. l) občanského zákoníku nemá kupující právo odstoupit od kupní smlouvy, pokud již došlo k dodání digitálního obsahu (e-booku). Kupující tedy nemůže uplatnit vrácení zboží u elektronických produktů, které byly již zpřístupněny ke stažení nebo doručeny elektronickou cestou.
Nicméně, pokud produkt ještě nebyl dodán (odeslán na e-mail kupujícího nebo zpřístupněn ke stažení), kupující má právo odstoupit od smlouvy do 14 dnů od uzavření smlouvy.
- Postup odstoupení: Pokud kupující chce odstoupit od smlouvy před dodáním digitálního obsahu, musí zaslat e-mail s oznámením o odstoupení na adresu info@zijfit.cz.
- Vrácení peněz: V případě oprávněného odstoupení od smlouvy bude prodávající povinen vrátit kupní cenu do 14 dnů od přijetí oznámení o odstoupení.
6.3 Výjimky z možnosti vrácení zboží
- Není možné odstoupit od smlouvy a požadovat vrácení peněz za elektronický obsah, který byl již doručen nebo zpřístupněn ke stažení, v souladu s § 1837 občanského zákoníku.